O jovem Hagen, de dois anos, e a sua família, haviam acabado de entrar no carro alugado no aeroporto de Dallas, no estado americano do Texas, quando eles perceberam que o boneco do garoto, o personagem Buzz Lightyear da franquia de filmes Toy Story, tinha ficado no avião da Southwest Airlines que os trouxe para a cidade.

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Acionada pela família, a companhia aérea localizou o boneco dentro de um avião no aeroporto de Little Rock, no estado do Arkansas. O Buzz Lightyear acabou identificado pelo nome do garoto escrito na bota do brinquedo, e foi destinado para a devolução ao seu dono.

Poderia ter sido um procedimento da rotina. Mas quando a família de Hagen recebeu o pacote, foi pega de surpresa com a caixa decorada à mão, que veio acompanhada de uma carta manuscrita em que Buzz explica ao seu amigo que havia partido para uma missão em Little Rock. Para completar, o pacote veio acompanhado de fotos do boneco no aeroporto e no avião.